서비스 이미지메이킹

현대 사회에서 중요한 것은 무엇일까? 스펙일까, 외모일까, 출신 학교일까? 최근 대기업 인사팀에서 인재 선발을 위해 가장 중요하게 여기는 것이 인성이라고 한다. 인성은 눈으로 볼 수는 없지만 장시간 면접을 통해서는 어느 정도 알 수 있다.
인성 다음으로 중요한 것은 무엇일까? 바로 이미지이다. 한 사람을 가장 단시간에 판단할 수 있는 것은 이미지이다. 그래서 우리는 인성을 보여 줄 수 없으니 이미지로 상대에게 인상적인 나의 모습을 보여줘야 한다.
남들에게 잘 보이기 위함이 아닌 서비스인으로서는 당연히 갖춰야 하는 것이 호감 가는 이미지이다. 현대 사회에서 이미지는 경쟁력이다. 따라서 경쟁력을 지닌 이미지를 형성하기 위해서는 이미지를 메이킹해야 한다.
이미지메이킹이란 자신의 바람직한 상을 정해놓고, 그 이미지를 현실화하기 위해서 자신의 잠재능력을 최대한 발휘하여 자신이 될 수 있는 가장 긍정적이고 매력적인 모습으로 자신을 만들어 가는 의도적인 변화과정이다.
이 책에서는 서비스인과 항공 객실 승무원의 호감가는 이미지를 형성하는 방법에 대해 알아보고자 한다. 서비스는 무형이지만 서비스인은 고객과의 접점에서 손님과대면을 통해 이를 전달하기 때문이다.