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2024 SD에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기

  • 시대고시기획
출판
39.46
MB
소장

21,000스콘

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작품 소개

20년 연속 소비자전문상담사 분야 1위!
소비자전문상담사 2급 자격증은 SD에듀와 함께 준비해 보세요.

1. 깔끔하게 정리된 핵심이론
방대한 소비자전문상담사 이론을 철저하게 분석하여 효율적으로 공부할 수 있게 구성하였습니다. 시험에 자주 출제되는 이론을 중점으로 핵심이론을 구성하여 보다 쉽고 편하게 공부할 수 있도록 하였습니다.

2. 답안작성방법과 답안작성예시
기출복원문제 학습에 앞서 SD에듀만의 노하우가 고스란히 담긴 답안작성방법과 답안작성예시를 통해 답안작성에 대한 감을 익혀보세요. 또한 답안작성예시에 포함된 더 알아보기를 참고하여 어떤 형식으로 문제가 출제되는지 파악해 보세요.

3. 2020~2005년 기출복원문제
2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제를 해설과 함께 수록하였습니다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 되는 답안을 제시하여 혼자서도 충분히 실기시험에 대비할 수 있습니다.

목차

■ 제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사

■ 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략

■ 제3장 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석

■ 제4장 소비자자료의 수집
01 소비자조사
02 조사설계
03 자료수집
04 설문지 구성

■ 제5장 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기
02 소비자불만의 처리
03 소비자 관계 강화하기
04 소비자제안·정보 수집·활용하기

■ 제6장 고객지원
01 고객 요구사항 파악
02 고객 요구사항 대응
03 고객 요구사항 이력관리

■ 제7장 소비자상담 결과의 피드백
01 고객관계관리와 활용
02 소비자상담의 분석 및 자료정리

■ 부록1 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시

■ 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
2020~2005년 2급 실기 기출복원문제

저자 정보

  • 유수현

    • 국적 해당 정보가 없습니다.
    • 출생
    • 학력 이화여대 소비자학 박사 취득
    • 이력 현) 이화여대 소비자학과 겸임교수
      현) (사)기업소비자전문협회, OCAP 사무총장

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