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2025 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기

  • 시대고시기획
출판
48.07
MB
소장

25,200스콘

소장

25,200스콘

작품 소개

2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체)
★ 2025 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기를 선택해야 하는 이유! ★
▶ 무료 동영상 강의 제공 (최신기출 1회분)
▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’ 구성
▶ 2024년 실제기출 복원문제 2회분 제공
▶ 시험 전 보는 핵심요약집 제공

▶ 무료 동영상 강의 제공 (최신기출 1회분)
1. 24년 최신 기출문제 해설 강의 1회분을 무료로 제공해드립니다.
2. 핵심이론의 내용을 지엽적으로 바꿔 출제하는 문제에 당황하지 말고 무료 해설 강의를 보며 시험에 대비하세요.

▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’ 구성
1. 책 한 권으로 이론과 문제 풀이를 한 번에 해결할 수 있는 종합수험서입니다.
2. 핵심이론에는 실제 시험에 출제된 개념 옆에 기출연도 표시를 해놓았습니다. 자주 출제되는 개념들을 정리해두어 효율적으로 공부하세요.
3. 문제해결력 기르기는 이론별·개념별로 다양한 문제를 풀어보며 내가 이론을 확실하게 알고 있는지 확인할 수 있습니다.

▶ 2024년 실제기출 복원문제 2회분 제공
1. 2024년에 실시한 문제 2회분을 복원하여 해설과 함께 부록에 수록하였습니다. 기출문제를 풀어보며 나의 실력을 점검해보세요.
2. 해설 부분을 문제와 분리하여 실었습니다. 문제를 맞고 틀린 이유와 문제 속 핵심개념들을 정리한 해설을 보며 마지막까지 꼼꼼하게 준비할 수 있습니다.

▶ 시험 전 보는 핵심요약집 제공
1. 중요 개념만을 담아낸 소책자를 책 맨 뒤에 수록하였습니다.
2. 소책자만 따로 분리하여 언제 어디서나 간편하게 들고 다니며 공부할 수 있고, 시험 전 마지막으로 읽어보며 최종 복습하세요.

목차

■ [제1과목] CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기

■ [제2과목] CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기

■ [제3과목] 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기

■ [부 록] 실제기출 복원문제
2024년 제1회 실제기출 복원문제
2024년 제2회 실제기출 복원문제
2024년 제1회 정답 및 해설
2024년 제2회 정답 및 해설

■ [소책자] 시험 전에 보는 핵심요약집

저자 정보

  • CS리더스관리연구소

    • 국적 해당 정보가 없습니다.
    • 출생
    • 학력 해당 정보가 없습니다.
    • 이력 도서 출간

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